特集１ 顧客満足度調査２０１９−２０２０〜デジタル下克上
日経コンピュータ 第997号 2019.8.22
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第997号（2019.8.22） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全346字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1729kb） |
| 雑誌掲載位置 | 22〜23ページ目 |
変化を恐れず事業モデルとサービスを柔軟に見直し続ける−−。恒例「顧客満足度調査」の最新結果から、デジタル時代を勝ち抜くベンダーのあるべき姿が見えてきた。顧客満足度調査はＩＴ製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く企画だ。調査対象にＡＩやＩｏＴの部門を新たに加えた２４回目の今回は、１４部門で首位が代わる波乱の結果となった。「アジャイル型」経営のベンダーが高評価を得た一…
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