特集１　顧客満足度調査２０１９−２０２０〜顧客の怒り、爆発寸前　ベンダーは変革を急げ
日経コンピュータ　第997号　2019.8.22

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第997号（2019.8.22）
ページ数	4ページ　（全4257字）
形式	PDFファイル形式　（2443kb）
雑誌掲載位置	40〜43ページ目

深　層品質、コスト、ニーズの３点でユーザーは不満を強めている。事業構造や収益モデルを転換したベンダーだけが競争を勝ち抜ける。ユーザーの「怒り」を解き明かし、製品・サービス改革の方策を探る。　「ベンダーは若手を育てているのか」「ＳＥやコンサルタントの質が年々下がっていると感じる」。　調査で募った記入式の自由意見には、ベンダーの人材に対する質の低下を懸念する声が噴出した。背景としてユーザー企業が指摘す…