ケーススタディー〜サッポロホールディングス
日経コンピュータ 第986号 2019.3.21
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第986号（2019.3.21） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4122字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1862kb） |
| 雑誌掲載位置 | 98〜101ページ目 |
サッポロホールディングスは社員の質問に答えるチャットボットを導入した。人が４分近くかけていた回答時間は３０秒まで減り、回答率は６割に達する。当初は３割と低迷したが、ＦＡＱの作成法や見せ方などを工夫して盛り返した。課 題 社内問い合わせが増えて間接部門が多忙に、回答時間もかさむ施 策 チャットボットを導入して回答業務の負担を減らす効 果 回答時間を約９割短縮、自動化により社員が本業に集中しやすく苦 …
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