ザンネン社員が学ぶ デジタルビジネス創成術〜顧客の期待を超えるには「複合サービス」設計のコツ
日経コンピュータ 第971号 2018.8.16
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第971号（2018.8.16） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4518字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （771kb） |
| 雑誌掲載位置 | 94〜97ページ目 |
第１０回顧客の期待を超えた価値を提供できないビジネスは、長続きしない。期待を超えるには、顧客の困りごとを解決するサービスを組み合わせることが肝要だ。顧客の困りごとを分析し、満足度の高いサービスの設計につなげる手法を学ぼう。芦屋 広太 氏教育評論家 「聞いたよ岸井。高齢者と子育て世帯が交流できる場として都内に開設したコミュニティカフェ、話題になっているそうじゃないか」 経営企画課長の西部和彦は、自席…
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