上司の壁はこう越える「脱・ザンネン社員」の仕事術〜「モノ」より「コト」で差異化　顧客の経験価値を高める６要素とは
日経コンピュータ　第961号　2018.3.29

第２７回今の時代、提供するモノの価値を高めるだけでは顧客は満足しない。買って良かった、友人に紹介したい、と思わせる「顧客経験価値」を高めることが重要だ。「コト消費分析法」のテンプレートで、経験価値を引き上げるポイントを学ぼう。芦屋　広太　氏教育評論家　「聞いたよ岸井。東京に出店した、地域の物産を生かした古民家レストランは大盛況らしいじゃないか。企画がうまくいって良かったな」　経営企画課長の西井和彦…