特集 顧客満足度調査２０１６ー２０１７〜顧客満足度調査２０１６ー２０１７
日経コンピュータ 第921号 2016.9.15
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第921号（2016.9.15） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全360字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （4952kb） |
| 雑誌掲載位置 | 24〜25ページ目 |
ＩＴ製品とサービスを提供するベンダーに対する評価を調べた「顧客満足度調査」は今回で２１回目になる。結果に如実に表れたのは、「頼られるベンダー」の条件が変化していることだ。従来のように、多くの部門のトップを大手ＩＴベンダーが独占できなくなり、群雄割拠の様相が濃くなった。品質よりもスピード、セキュリティ重視など、ユーザーがベンダーに何を求めるかも変化している。こうした状況で「頼られるベンダー」の条件と…
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