特集 顧客満足度調査２０１５ー２０１６〜上位企業も油断禁物
日経コンピュータ 第894号 2015.9.3
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第894号（2015.9.3） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4375字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1343kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20〜23ページ目 |
前回に比べて首位交代部門の数こそ減ったものの、１３部門で首位と２位の差が縮まった。３ポイント以下の接戦部門も６割。精進を怠るとすぐ取って代わられる、厳しい状況が浮かび上がる。 一見すると上位企業に波乱は少ないが、差は紙一重。結果がどう転んでもおかしくなかった。「顧客満足度調査 ２０１５−２０１６」の結果だ。 本調査は節目となる２０回を迎えた。ユーザー企業や組織で製品・サービス導入の意思決定を担うＣ…
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