特集　顧客満足度調査２０１５ー２０１６〜「革新者」こそが相棒
日経コンピュータ　第894号　2015.9.3

革新（イノベーション）の担い手たり得るＩＴベンダーがパートナーの一番手。顧客満足度調査が２０回の節目を迎えたのを機に、本誌は改めてこう訴える。ハードやソフトのメーカーを含め、全てのＩＴベンダーが、経営革新のけん引役を期待されているのだ。　「ＩＴ部門の中期経営計画を実行している」。中堅運送会社Ａ社の情報システム部長は、こう打ち明ける。同社はこの５月から３年間の予定で、同計画を実行中だ。「ビジネス部門…