特集 顧客満足度調査２０１５ー２０１６〜過半数の部門で大接戦
日経コンピュータ 第894号 2015.9.3
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第894号（2015.9.3） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全356字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1034kb） |
| 雑誌掲載位置 | 18〜19ページ目 |
ＩＴ製品とサービスを提供するベンダーに対する評価を調べた顧客満足度調査は、２０回目を迎えた。第１回と比べ、ＩＴの役割は事業の変革や創出の手段へと大きく変化。一方で、相変わらず現場のトラブルが絶えない実態も分かった。調査結果では前回に比べて、１３部門で首位と２位の差が縮小。接戦を演じる部門が６割を占めるなど争いは激化している。ＩＴ製品・サービスの導入意思決定者１５８８人の調査結果と回答者への直接取材…
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