特集１ 顧客満足度調査２０１４−２０１５〜評価激変が続く
日経コンピュータ 第867号 2014.8.21
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第867号（2014.8.21） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全388字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1948kb） |
| 雑誌掲載位置 | 18〜19ページ目 |
今回で１９回目を迎える顧客満足度調査では、１４分野で首位が交代。製品やサービスを提供するベンダーに対する評価のランキングが、昨年に続いて大きく様変わりした。新たなシステムニーズに向き合うため、ベンダーとの関係の再構築に動き出す企業が増えている表れと言える。もちろん、長い付き合いのある製品・サービスを変えるのは困難が伴う。ベンダー選びにつまずき、深刻なトラブルに陥るケースも少なくない。システム導入の…
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