キーワード〜経験価値（Ｅｘｐｅｒｉｅｎｔｉａｌ　Ｖａｌｕｅ）
日経コンピュータ　第831号　2013.4.4

　商品やサービスを購入するという行為や、購入に関わる行動を通じて得られる、目に見えない価値のこと。「カスタマーエクスペリエンス（顧客経験）」などとも呼ばれる。　経験価値は、マーケティング分野における考え方の一つである。「電子メールでの問い合わせに迅速に返信してくれた」「店員の接客がとても丁寧だった」といった経験が、顧客の維持やロイヤルティーの向上に効果があるとしている。商品やサービスそのものを中心…