特集２〜再生、ＣＲＭ
日経コンピュータ 第831号 2013.4.4
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第831号（2013.4.4） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全6661字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （3905kb） |
| 雑誌掲載位置 | 60〜67ページ目 |
ＣＲＭ（顧客関係管理）システムの「再生」が喫緊の課題として浮上している。契機はＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）やスマートフォンの爆発的な普及だ。ＳＮＳやスマホから得られる情報を社内システムに蓄積した情報と組み合わせ、売り上げアップに生かす。既存のＣＲＭを見直し、新ＣＲＭを実現する必要に企業は今、迫られている。ベンダーは新ＣＲＭを支える製品やサービスの強化を急ぐ。（島田 優子） 「ク…
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