特集１　ＵＸで跳べ！〜発想を根底から変える
日経コンピュータ　第828号　2013.2.21

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第828号（2013.2.21）
ページ数	4ページ　（全3332字）
形式	PDFファイル形式　（1691kb）
雑誌掲載位置	30〜33ページ目

　顧客にも販売員にも満足感を与えるシステム。化粧品の店頭販売を手掛けるファンケルが２０１２年に刷新した顧客対応システムの「要件」である。　旧システムは顧客の購買履歴を味気ないリストで表示していた（図１左）。新システムではこのリストを、タブレットの画面１枚でビジュアルに表示できる（図１右）。客との会話を妨げないよう、販売員が会話の合間に一目で把握できるようにした。　横軸を時間とする画面構成、アイコン…