特集１　１３部門で首位交代〜顧客と共に、未来へ
日経コンピュータ　第815号　2012.8.16

１位企業の取り組み　順位が激変した今回の顧客満足度調査。富士通やＮＥＣ、日立製作所、日本ＩＢＭなどトップを獲得した企業の取り組みを見ると、大きく二つの活動が満足度向上につながったことが分かる。「顧客との距離を縮める」と「実践通じて未来を示す」である。顧客との距離を縮める　ＰＣサーバー、メインフレームなどハードウエア６部門で１位を獲得した富士通。「この３〜４年で、製品やサポートに関する多くの改善を積…