編集ノート〜編集ノート
日経コンピュータ 第737号 2009.8.19
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第737号（2009.8.19） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1052字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （417kb） |
| 雑誌掲載位置 | 146ページ目 |
今回、初めて顧客満足度調査を担当しました。これまでＩＴ企業の顧客満足度といえば、サービス提供者側の努力、つまり顧客の要望にどれだけ応えられるかが決め手になると思っていました。ところが、今回の調査で利用する側の企業も８割強が何らかの取り組みをしていると回答しました。当然のことではありますがＩＴ企業に依存するだけではなく、自らも変わろうという動きが見られます。「ＩＴ企業と利用企業のそれぞれが義務を果た…
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