特集１　第１３回　顧客満足度調査〜なぜ強い　どこが強い─九つの視点で明暗を探る
日経コンピュータ　第710号　2008.8.15

（１）　大手・中小に強いのは？　従業員が１０万人を超えるグローバル企業から１００人程度の中小まで、幅広い企業・組織を対象に実施する顧客満足度調査。全体の結果は回答数の多い中堅・中小の声に左右されがちだが、回答企業・組織の規模別の集計では違った“世界”が見えてくる。　例えばメーカーのシステム開発関連サービス。全体の１位は日本ＩＢＭだが、大規模顧客（従業員数１０００人以上）に限った集計では満足度が４．…