特集１ 第１３回 顧客満足度調査〜「好き」と「嫌い」の分かれ道─顧客を惚れさす七つの技
日経コンピュータ 第710号 2008.8.15
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第710号（2008.8.15） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全9533字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2674kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜39ページ目 |
「期待を大きく上回ったか」「顧客に感動を与えたか」ーー。これが顧客満足度（ＣＳ）でより高い次元に達する道筋だ。第１３回調査に寄せられた２２１３の声から浮かび上がってきた。 早いベンダーでは１０年以上前、遅いところでも４〜５年前から全社を挙げて取り組んだＣＳ向上運動。“できる”営業やＳＥのノウハウをマニュアル化したりデータベース化して、全体の底上げを図った。 顧客の不満を定期的に調べ、一つひとつつ…
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