ＲＥＰＯＲＴ　ＮＥＷＳ　＆　ＴＲＥＮＤ〜８０億円投じ顧客対応システムを刷新　クレディセゾン、窓口一元化でたらい回し防ぐ
日経コンピュータ　第625号　2005.5.2

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第625号（2005.5.2）
ページ数	1ページ　（全1245字）
形式	PDFファイル形式　（146kb）
雑誌掲載位置	19ページ目

クレジットカード大手のクレディセゾンは３月３１日、顧客対応にかかわるシステム群を全面的に刷新した。顧客対応窓口の一元化によるサービス向上が狙い。コールセンターや与信といったシステムの再構築に８０億円を投じたが、業務の効率化などにより、４年程度で回収する見通しだ。　クレディセゾンが全面刷新したのは、顧客対応を支援する一連のシステム。電話問い合わせへの応対を支援する「新コミュニケーション・システム」を…