ＲＥＰＯＲＴ　ＮＥＷＳ　＆　ＴＲＥＮＤ〜ＩＴＩＬ採用企業が踏み出すＳＬＡ導入　運用品質の目標管理に加え、ＩＴコストの透明性を高める
日経コンピュータ　第625号　2005.5.2

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第625号（2005.5.2）
ページ数	1ページ　（全1284字）
形式	PDFファイル形式　（137kb）
雑誌掲載位置	16ページ目

運用業務のベスト・プラクティスである「ＩＴＩＬ」に沿って運用業務の改善を進める企業の中で、ＳＬＡの導入に踏み出すケースが目立ってきた。ＩＴＩＬで整備した運用プロセスの改善目標にするほか、コストの透明性を高めていく。ＩＴＩＬの浸透に伴い、ＳＬＡの導入が進みそうだ。　ＳＬＡ（サービス・レベル・アグリーメント）の導入に向けて、ＩＴＩＬ（ＩＴインフラストラクチャ・ライブラリ）が定める「サービスレベル管理」…