特集１ ポスト・デフレに動け〜価格一辺倒に変化 品質／信頼性が焦点に
日経コンピュータ 第605号 2004.7.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第605号（2004.7.26） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4079字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （240kb） |
| 雑誌掲載位置 | 54〜57ページ目 |
今回の顧客満足度調査では、回答企業の行動に変化が見られた。製品価格やサービス料金を重視する回答企業が減少、代わって品質や信頼性に重きを置く企業が増えてきた。価格／料金の値下げ競争が激化し始めてから数年、もう安いだけでは顧客の心はつかめない。風向きが変わりつつある。本誌が今年５月に実施した「第９回顧客満足度調査」の結果を分析したところ、評価に当たって製品価格やサービス料金を重視する回答が、いくつかの…
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