ＲＥＰＯＲＴ　ＮＥＷＳ　＆　ＴＲＥＮＤ〜「売り上げよりも顧客満足度が大事」　マイクロソフトの意識改革は成功するか
日経コンピュータ　第582号　2003.9.8

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第582号（2003.9.8）
ページ数	1ページ　（全1404字）
形式	PDFファイル形式　（31kb）
雑誌掲載位置	17ページ目

今年５月にマイクロソフト日本法人の大企業向けビジネス部門の責任者に就任した平井康文取締役に、同部門の強化策を聞いた。ここにきて、日本での大企業向けビジネスは業績が伸び悩んでいるが、顧客満足の向上を目的とした社内の人材育成を軸にして巻き返しを図る。−マイクロソフトの大企業向けビジネスをどう変えるのか。　売り上げではなく顧客満足度（ＣＳ）の向上を、当社は第一の目標に据えている。製品だけでなく当社の社員…