ＨＥＡＤＬＩＮＥ Ｓｙｓｔｅｍ〜札幌市がコールセンター開設へ 情報提供方法の改善に生かす
日経コンピュータ 第563号 2002.12.16
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第563号（2002.12.16） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全292字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （48kb） |
| 雑誌掲載位置 | 27ページ目 |
札幌市は来年６月をメドに、市民からの問い合わせに応対するコールセンターを開設する。問い合わせ先を一元化することで、“たらい回し”を防ぐ。電話のほか、電子メール、ファクシミリによる問い合わせも受け付ける。今年１２月から試行を始める。 札幌市は「問い合わせの内容を分析して、市民への情報提供方法の改善や施策立案にも生かしていく方針」（企画調整局情報化推進部ＩＴ推進課の北川憲司ＣＲＭ担当係長）である。 …
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