ＨＥＡＤＬＩＮＥ Ｓｙｓｔｅｍ〜京セラがＣＲＭシステムを導入 問い合わせメールの処理を支援
日経コンピュータ 第563号 2002.12.16
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第563号（2002.12.16） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全278字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （48kb） |
| 雑誌掲載位置 | 27ページ目 |
京セラの半導体部品統括営業部は１０月、ＣＲＭシステムを稼働させた。顧客企業からの電子メールによる問い合わせの応対に利用する。顧客企業からの問い合わせメールに指定したキーワードが含まれているかどうかを参考に、ＣＲＭシステムが担当部門を自動的に判別し、メールを転送する。問い合わせメールを転送された担当者は、ＣＲＭシステムのデータベースにある模範回答を参照して返信を出す。カナソフトウエアの電子メール管…
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