ニュースレポート〜Ｊａｖａフレームワークで“効果” 日本生命がコールセンター開発に適用
日経コンピュータ 第541号 2002.2.11
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第541号（2002.2.11） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1347字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （24kb） |
| 雑誌掲載位置 | 18ページ目 |
Ｊａｖａによる企業システム開発効率化の切り札といわれる「フレームワーク」。日本生命保険は，このフレームワークを全面的に活用して，新たにコールセンター・システムを開発。保守性が向上した，開発要員を柔軟に配置可能になったなどの効果を得た。生保業界でのフレームワークの適用例は珍しい。 日本生命保険は，同社の顧客満足度向上の切り札としてコールセンターの再構築を進めている。これまでは，電話による顧客への応…
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