特集 ＩＴサービス新時代〜ＳＬＭによるサービス 品質向上の実際
日経コンピュータ 第482号 1999.11.8
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第482号（1999.11.8） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全6641字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （227kb） |
| 雑誌掲載位置 | 129〜134ページ目 |
ＩＴサービスの品質を向上し，効果を引き出す“鍵”となる手法として，サービス・レベル管理（ＳＬＭ）を紹介した。すでにＩＴサービス・ベンダーの一部はＳＬＭを積極的に導入して顧客企業向けのＩＴサービスの品質を管理している。 ＣＳＩの中森取締役は，ＳＬＭを始めた理由をこう語る。「定量的な努力目標を設定することによってサービスの品質を確実に向上できる。顧客にも安心感を与えられる」。 ＳＬＭは米国では，運用…
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