特集 ＩＴサービス新時代〜ＩＴサービス新時代
日経コンピュータ 第482号 1999.11.8
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第482号（1999.11.8） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1125字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （46kb） |
| 雑誌掲載位置 | 120〜121ページ目 |
ＫＥＹＷＯＲＤサービスシステム運用管理ヘルプデスク情報システムの構築や運用を支えるＩＴ（情報技術）サービスに“成果保証”の波が訪れている。ハードウエアやソフトウエアの低価格化が進み，企業の情報化投資の多くをＩＴサービスが占めるようになった現在，ＩＴサービスに対しても品質や成果（導入効果）を問う企業の声が強くなってきたためだ。そこで，ＩＴサービスの品質を定量的に提示したり，「サービス・レベル管理（Ｓ…
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