ＩＢＭの「ＩＴプロセス・モデル」に基づくシステム部門の改革〜ＩＴサービス水準を　設定し，管理する
日経コンピュータ　第468号　1999.4.26

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第468号（1999.4.26）
ページ数	3ページ　（全3930字）
形式	PDFファイル形式　（59kb）
雑誌掲載位置	180〜182ページ目

ＫＥＹＷＯＲＤシステム部門情報化戦略ＢＰＲ情報システム部門の業務プロセスを再点検していくにあたり，まず取り組むべきは「サービス水準管理」のプロセスである。情報システム部門にとって，エンドユーザーや経営者に提供するＩＴ（情報技術）サービスの水準（レベル）を設定し，その目標値と実績値を管理していくことが欠かせない。サービス水準の設定は，情報システム部門の管理運営の仕組みを決定づける。安易な設定は，無用…