時事深層 MARKETING〜マクドナルド、消えたレジ待ちの列 モバイルオーダー急増の功罪
日経ビジネス 第2237号 2024.4.15
掲載誌 | 日経ビジネス 第2237号(2024.4.15) |
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ページ数 | 2ページ (全1971字) |
形式 | PDFファイル形式 (1756kb) |
雑誌掲載位置 | 100〜101ページ目 |
お昼時のマクドナルド店舗で、レジ待ちの行列が以前より短くなったと感じないだろうか。2020年に本格導入したモバイルオーダーの利用増が背景で、業績拡大の一因にもなっている。ただ現場の負担は増加。受け取りの待ち時間を短縮し、顧客対応力をどう高めるかが課題だ。 「こんな日に限って財布を忘れた」──。国内のマクドナルド店舗でシステム障害が発生した3月15日、SNSではキャッシュレス決済ができなくなって入店…
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