特集 「推し企業」ランキング 値上げしても選ばれる条件〜JALや楽天カードに見るNPS活用術 データから課題発見 不断の改善で強く
日経ビジネス 第2180号 2023.2.27
掲載誌 | 日経ビジネス 第2180号(2023.2.27) |
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ページ数 | 8ページ (全8680字) |
形式 | PDFファイル形式 (4250kb) |
雑誌掲載位置 | 20〜27ページ目 |
今回のランキング上位にはNPSを経営戦略に組み込んでいる先達企業がある。愛される企業・ブランドになるには、市場の声に耳を傾けることが近道だ。データを手掛かりに課題を見つけ、改善を尽くす取り組みを追う。顧客満足追うJAL経営計画の指標に 国内のエアラインでは、格安航空会社(LCC)のシェア拡大が続くが、ランキングでは下位に沈んだ。旧来のフルサービスキャリア(FSC)が利用者の支持を集め、トップに立っ…
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