スペシャルリポート〜定価なき商慣習に限界 変わらぬ引っ越し業界 なぜヤマトは躓いたのか
日経ビジネス 第1969号 2018.12.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1969号(2018.12.3) |
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ページ数 | 4ページ (全5268字) |
形式 | PDFファイル形式 (1902kb) |
雑誌掲載位置 | 48〜51ページ目 |
ヤマトHD子会社で料金過大請求が明らかになるなど、引っ越し業界の不透明さに疑問が浮上している。背景にあるのは、「業者と消費者との間にある情報格差」と長年染みついた「どんぶり勘定」体質だ。人手不足でコスト上昇圧力がかかる中、顧客に対する透明性確保にも対処する必要がある。「引っ越し業者の中でも仕事が丁寧で作業員も親切。無茶をするイメージはなかったのだが……」 企業から社宅管理を引き受け、転勤に伴う引っ…
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