特集 熱狂顧客がなぜ冷める 縮小市場で飽きられない12の戦術〜熱狂できるだけの魅力はあるか 愛せなければ愛されない
日経ビジネス 第1967号 2018.11.19
掲載誌 | 日経ビジネス 第1967号(2018.11.19) |
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ページ数 | 2ページ (全2182字) |
形式 | PDFファイル形式 (1983kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜41ページ目 |
熱狂的な顧客をつかまえようとする時に、多くの企業は根本的な問題に突き当たる。 自分たち自身が自社の商品に強い愛着を持っているかだ。 「あなた自身が自社の商品に対して熱量の高いファンになっていないと、顧客であるファンを魅了することはできない」。ファンをベースに売上高や価値を高める経営に詳しいコミュニケーション・ディレクターの佐藤尚之氏はこう指摘する。 「妖怪ウォッチ」や「トクホコーラ」が象徴するよ…
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