特集 熱狂顧客がなぜ冷める 縮小市場で飽きられない12の戦術〜商品・サービスを「共創」 ファンの声が革新を生む
日経ビジネス 第1967号 2018.11.19
掲載誌 | 日経ビジネス 第1967号(2018.11.19) |
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ページ数 | 5ページ (全6674字) |
形式 | PDFファイル形式 (4396kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜36ページ目 |
熱心なファンの声は魅力的な商品やサービスを生み出す原動力になる。重要なのは愛着が強く、熱量の高い少数のファンの意見を深く聞くことだ。自分たちの狙いやこだわりが顧客とずれていないのかを確かめる機会にもなる。飽きられない戦術 5ネスレ日本「頼られたい」気持ちに点火 「自分の意見を商品に反映してくれる。愛着のある会社と一緒に1つの形に仕上げていく経験も楽しい」。こううれしそうに話すのは、エジプト大使館文…
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