特集 流通新勢力〜接客の画一化を壊す! お客様は“平等”にあらず
日経ビジネス 第1693号 2013.6.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1693号(2013.6.3) |
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ページ数 | 4ページ (全5820字) |
形式 | PDFファイル形式 (2702kb) |
雑誌掲載位置 | 38〜41ページ目 |
「私たちは、本当に大事にしたい顧客を大事にしてきたのだろうか」 広島県でシェアトップ、地元住民に強く支持される地場スーパー「フレスタ」を率いる宗兼邦生社長は今、接客についてそう自問している。 1960年に1号店のスーパーを開いて以来、地域に根ざし、商売を続けてきた。だが、PBを中心に安値攻勢をかける大手全国チェーンの進出で、若い世代などからは徐々にではあるが支持が薄まっていることも事実。宗兼社長…
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