特集 2012年版 アフターサービスランキング ネット銀行、アップル…下克上相次ぐ●3章−1〜下位企業が改革で躍進 CSに「即効薬」なし
日経ビジネス 第1652号 2012.7.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1652号(2012.7.30) |
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ページ数 | 2ページ (全3230字) |
形式 | PDFファイル形式 (3199kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜33ページ目 |
今回の調査では、昨年まで下位に沈んでいたブランドの躍進が相次いだ。メルセデス・ベンツ、イー・アクセス、富士通ゼネラル──。何年もかけてCS(顧客満足)の向上に取り組み続けたことが、ようやく花開いた。高額品メルセデス・ベンツ全業務を洗い直す 「我々は世界で初めて自動車を世の中に送り出した会社で、高度なサービスを提供する責務がある。世界で最もサービスへの要求が高い日本で認められた意義は大きい」。メルセ…
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