特集 2012年版 アフターサービスランキング ネット銀行、アップル…下克上相次ぐ●1章〜銀行部門ランキング ネット銀、メガに圧勝
日経ビジネス 第1652号 2012.7.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1652号(2012.7.30) |
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ページ数 | 3ページ (全4803字) |
形式 | PDFファイル形式 (2931kb) |
雑誌掲載位置 | 26〜28ページ目 |
今回初めて調査を実施した銀行部門では、ネット銀行がメガバンクに圧勝した。激しい競争環境の中、ネット銀行はアフターサービスを重要な差異化要因として強化。一方のメガバンクは、規模拡大の裏で顧客対応を置き去りにしてしまった面が見られた。 ソニー銀行が東京都内の本社内に構えるカスタマーセンター。フロアの一角で若い女性スタッフが真剣な表情でヘッドホンの音声に耳を傾けている。顧客からの電話に応対するコミュニケ…
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