特集 2010年版アフターサービスランキング トヨタ、危機脱出の裏ワザ “老舗”セブンを制したイオン〜困り客にレッドカード
日経ビジネス 第1551号 2010.7.26
掲載誌 | 日経ビジネス 第1551号(2010.7.26) |
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ページ数 | 2ページ (全2585字) |
形式 | PDFファイル形式 (280kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜33ページ目 |
サポートセンターは目立たない裏方ではない。顧客に接する最前線だ。家電やパソコンなど各業界の顧客対応のプロが、誌上覆面座談会を行った。電話応対を続ける中で見えてきた、看過できない「困った顧客」の典型例とは…。本誌 サポートセンターへの問い合わせで、最近、何か変化はありますか。A 増えているのは、団塊の世代からの問い合わせ。仕事から引退してヒマになったのか、余ったエネルギーをぶつけてくる。「我々の時代…
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