特集 2010年版アフターサービスランキング トヨタ、危機脱出の裏ワザ “老舗”セブンを制したイオン〜トップ企業は日々進化
日経ビジネス 第1551号 2010.7.26
掲載誌 | 日経ビジネス 第1551号(2010.7.26) |
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ページ数 | 4ページ (全5247字) |
形式 | PDFファイル形式 (2356kb) |
雑誌掲載位置 | 28〜31ページ目 |
アフターサービスの充実は、「反省」なしには実現しない。ライバルの動向から学び、顧客と向き合い、改善へと結びつける。シャープ、エプソンダイレクト、ペンタックス…上位の取り組みは日々進化する。シャープ薄型テレビ、DVDレコーダー、エアコン、洗濯乾燥機の4部門で連覇「道場」で学ぶ熟練の技 「それじゃダメだ。作業中にドライバーが落ちたらどうするの。もう一度やり直し」。口調は優しいが、指摘には容赦がない。4…
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