特集 サントリー 顧客原理主義 株式市場でも創業家でもない〜再生25年お客道標に
日経ビジネス 第1383号 2007.3.19
掲載誌 | 日経ビジネス 第1383号(2007.3.19) |
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ページ数 | 4ページ (全5339字) |
形式 | PDFファイル形式 (218kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜39ページ目 |
サントリーの顧客原理主義の原点は、1980年代にある。世界一の売り上げを誇った「オールド」が急激に落ち込み、目の前からお客が消えた。「お客に見放される怖さ」こそ企業経営に規律をもたらす。社員も知らない再生の25年。生き残りへの道標はお客しかなかった。 「伝統と、もう1つはやっぱりオールドショックなんですかね」 徹底的にお客を見つめ、お客に近づくためにあらゆる手だてを尽くす、サントリーならではの顧客…
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