特集 サントリー 顧客原理主義 株式市場でも創業家でもない〜お客よりもお客を知る
日経ビジネス 第1383号 2007.3.19
掲載誌 | 日経ビジネス 第1383号(2007.3.19) |
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ページ数 | 4ページ (全4611字) |
形式 | PDFファイル形式 (323kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜35ページ目 |
お客のことは誰より詳しい。社員がそう言い切るには根拠が必要。ありきたりの消費者アンケートなど、即ゴミ箱行きだ。「はい」「いいえ」の回答ではお客の本音は分からない。珍問答に日記…。大ヒットの陰に独自のマーケティングがある。お客のためならここまでやる−−(1)定量データは疑えネットゆえの珍問答 「お茶って何ですか?」 「お茶を飲んではいけないという法律ができたら、どう反論しますか?」 「日本人だなとし…
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