特別編集版 マネジメント革新 変わるビジネスモデル〜第1部 顧客にリーチするコミュニケーション術 対顧客業務を白紙から見直す
日経ビジネス 第1318号 2005.11.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1318号(2005.11.28) |
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ページ数 | 6ページ (全5899字) |
形式 | PDFファイル形式 (191kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜37ページ目 |
顧客になったつもりで自社の業務を見直すことにより、問題点が次々に浮かび上がる。問題点をつぶすには、顧客向けの業務プロセスを白紙から再設計することだ。AIU保険は、同社と保険代理店の間の業務プロセスを見直し、代理店の営業強化を後押しする。オリンパスは、内視鏡システムのアフターサービスに関する業務プロセスを新たに設計した。 「8月1日に発売した自動車保険に関して、どうも同じ質問ばかりいただいているよう…
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