特集 進化するCS経営 顧客の声が会社を変える〜市場調査型 ソニーマーケティング 対話重ね増やせ「指名買い」
日経ビジネス 第1255号 2004.8.23
掲載誌 | 日経ビジネス 第1255号(2004.8.23) |
---|---|
ページ数 | 2ページ (全2213字) |
形式 | PDFファイル形式 (173kb) |
雑誌掲載位置 | 38〜39ページ目 |
2003年7月、ソニーグループの顧客対応を一元的に管理・運営するソニーマーケティング(東京都港区)は、ソニー製品購入者にある調査を行った。 質問は「ソニー製品をまた購入したい」と答えた顧客に、「その際何を重視しますか」というもの。答えのうち当たり前だが、「商品自体の満足度」が約40%と最も多かった。そして「価格とのバランス」と答えた人が約30%。では残りの約30%の人は何を重視しているのか。それ…
記事の購入(ダウンロード)
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円(税込)
他のIDで購入する
G-Search ミッケ!は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「2ページ(全2213字)」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
(注)特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。