特集 進化するCS経営 顧客の声が会社を変える〜収益追求型 NECフィールディング 通話・修理時間のロス排除
日経ビジネス 第1255号 2004.8.23
掲載誌 | 日経ビジネス 第1255号(2004.8.23) |
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ページ数 | 2ページ (全2147字) |
形式 | PDFファイル形式 (162kb) |
雑誌掲載位置 | 34〜35ページ目 |
それはコールセンターと言うには、違和感のある光景だった。東京都府中市、眼下に多摩川を望むNECフィールディングのカスタマー・サポート本部。ひっきりなしにかかってくる顧客からの電話に応対しているスタッフのほとんどが作業着に身を包んだ男性社員である。コールセンターのスタッフといえば多くが女性、という常識はここにはない。 それもそのはず。スタッフはすべて、全国各地の保守・修理サービス拠点から2年のロー…
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