本 新刊の森●パーソナル〜アフターサービスを詳細に紹介
日経ビジネス 第1153号 2002.8.5
掲載誌 | 日経ビジネス 第1153号(2002.8.5) |
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ページ数 | 1ページ (全555字) |
形式 | PDFファイル形式 (67kb) |
雑誌掲載位置 | 73ページ目 |
宇井 洋著ダイヤモンド社1500円(税抜き)ISBN4−478−31201−X パソコン分野で、世界のトップシェアを握る米デルコンピュータ。同社の成功は、注文生産と直販を組み合わせたビジネスモデルで語られることが多い。だが、著者は問い合わせ、配送、アフターサービスなど、あらゆる場面で徹底している顧客第一主義こそ、デルが短期間で成長した真の理由だと分析する。特に、顧客サービスの中核を担うアフターサ…
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