ビジネス・リポート〜開設相次ぐ銀行のインストアブランチ
日経ビジネス 第992号 1999.5.24
掲載誌 | 日経ビジネス 第992号(1999.5.24) |
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ページ数 | 5ページ (全7821字) |
形式 | PDFファイル形式 (78kb) |
雑誌掲載位置 | 126〜130ページ目 |
銀行がスーパー内に有人店舗(インストアブランチ)を相次ぎ出店している。しかし大半は夕方に閉店、行員は店の奧で客が来るのを待つだけ。従来の手法をそのまま持ち込んだ結果、顧客にそっぽを向かれている。利便性、接客、商品のそれぞれで、顧客志向に徹することができるか。インストアブランチは銀行のリテール戦略の成否を占う試金石でもある。 それは異様な光景だった。ある土曜日の昼下がり、買い物客でごったがえすショッ…
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