組織はこうして強くした 営業が変わる、サービスが変わる〜キヤノン
日経ビジネス 第913号 1997.10.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第913号(1997.10.30) |
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ページ数 | 4ページ (全6208字) |
形式 | PDFファイル形式 (190kb) |
雑誌掲載位置 | 25〜28ページ目 |
キヤノン販売はユーザーからの苦情をパソコン通信上で公開。キヤノンはクレーム情報を全社で共有するシステムを稼働させた。秘密にしたい苦情をガラス張りにし、処理スピードを上げた。 「製品の長所よりも欠点が次々と掲示されてしまう。その内容を競合各社に読まれてよいのか。弱点を白日のもとにさらすようなものではないか」 キヤノン販売の社内で、パソコンやプリンターなどについての利用者相談窓口をパソコン通信上に開設…
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