緑風庵つうしん　第６回〜「満足」の反対語は不満足？　　安易に否定語を使う危険性
日経アドバンテージ　第6号　2003.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第6号（2003.10.1）
ページ数	2ページ　（全2556字）
形式	PDFファイル形式　（236kb）
雑誌掲載位置	114〜115ページ目

お客様満足の向上をスローガンに掲げる企業は多い。その実現にはお客様がどんな時に「満足」と感じるか、その状況をありありと脳裏に描けなければならない。表層的な字面ばかりをとらえて考えていてもらちはあかない。言葉に敏感になり、感性と表現力を磨くことがとても大事だ。　マーケティングや顧客満足に関連するテーマで私が講演する時に必ず行うことがある。「反対語クイズ」と名付けているものだが、その場の典型的な問答形…