避けて通れないペーパーレスへの道　第６回〜クレーム情報を収集し　顧客満足度を向上
日経アドバンテージ　第6号　2003.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第6号（2003.10.1）
ページ数	2ページ　（全2538字）
形式	PDFファイル形式　（275kb）
雑誌掲載位置	120〜121ページ目

事故やクレームの放置は会社の信用にも関わる。日報や報告書を書かせても、なかなか情報共有は進まない。シンコーハイウェイサービスでは、グループウエアを活用した。賞与評価と連動させることで、活用を促している。今では、稟議書などのワークフローもペーパーレス化している。　社員が書いた日報や報告書を、業務に生かせているだろうか。仕事をしているかどうかをチェックするだけで、その内容は二の次。せっかく集めた現場の…