特集 どうすれば顧客満足？〜これからの顧客満足
日経アーキテクチュア 第686号 2001.2.19
| 掲載誌 | 日経アーキテクチュア 第686号（2001.2.19） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4783字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （163kb） |
| 雑誌掲載位置 | 78〜81ページ目 |
既存の顧客を維持した方が，新規の顧客を獲得していくよりも企業に高い収益をもたらす〓〓。慶応義塾大学大学院経営管理研究科博士課程の黒岩健一郎氏は，このような研究成果をまとめた。テーマは，オフィスビル賃貸事業における顧客維持が収益に与える影響。同氏は大学の建築学科を卒業後約８年間，大手商社に勤務し，不動産実務の経験がある。 不動産賃貸の世界では，借り手が代わるたびに賃料の値上げが期待できることから，…
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