特集１　「顧客対応力」を高める〜パソコンと組んで進化する電話　携帯電話、ネットワークとの連動で機能拡充
日経IT21　第15号　2002.9.1

　電話対応力を強化するには、「いい道具」を使うのが早道だ。オフィスで使うビジネス電話の機能拡充に加え、パソコンなどのＩＴツールと連携することで、電話対応を強力に支援できるようになってきた。　電話でできることが増えてきた背景には、２つの要因がある。一つはＮＴＴが提供する「ナンバーディスプレイ」というサービスの普及だ。「発信者番号通知」とも呼ばれ、これを利用すれば、電話をかけてきた人の電話番号が電話機…