特集１　「顧客対応力」を高める〜こうすれば好感応対　電話で顧客対応を改善した４つのパターン
日経IT21　第15号　2002.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経IT21　第15号（2002.9.1）
ページ数	5ページ　（全5999字）
形式	PDFファイル形式　（590kb）
雑誌掲載位置	24〜28ページ目

パターン１取り次ぎ　さっき仕入先に電話したら、いやな目に遭っちゃったよ。受付から担当者に取り次いでもらったんだけど、電話に出るなり「先日の値引きの件、りん議通りました、沢田さん」て言うんだよ。僕が「沢木です。Ｗ商会の」って言ったら「えっ、Ｗ商事の沢田さんかと思いました」だって。取り次ぎの時に間違えたんだな。うちも値引きしてもらえばよかったよ。　東京都中央区にオフィスを構える木村綜合法律事務所では、…